Termes et conditions

COMMANDES EN LIGNE

Allergies

Il est important de noter que tous les produits peuvent avoir été en contact avec les allergènes suivants, même si ce n'est pas formellement indiqué : blé, graines de sésame, moutarde.

Délais

Les commandes expédiées par voie postale sont soigneusement emballées et livrées sous 4 à 5 jours ouvrables, hors jours fériés et fins de semaine.

Livraison

Les frais de livraison sont de :

12$ + tx pour le Québec et l’Ontario
20$ + tx pour le reste des provinces du Canada

Pour une livraison hors continent, veuillez communiquer avec nous au courriel suivant jesuisnative@gmail.com en nous indiquant vos coordonnées.

Produits endommagés ou manquants

Au Jardin de l’Âme ne peut être tenu responsable des colis volés, endommagés ou des erreurs de livraison imputables à nos transporteurs. Il incombe aux client·es de vérifier attentivement leur adresse de livraison avant de finaliser leur commande.

Si un colis est livré à une adresse erronée en raison d’une erreur dans l’adresse fournie par le·la client·e, nous ne pourrons en être tenus responsables.

Tout colis retourné pour cette raison nécessitera un nouvel envoi aux frais du·de la client·e, soit 12 $, même si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite.

De plus, nous ne sommes pas responsables des articles volés après la livraison de la commande.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter par courriel au jesuisnative@gmail.com ; nous ferons de notre mieux pour vous assister et assurer un suivi.

Retours et échanges

Tous les achats sont des ventes finales. Sauf exception ou erreur administrative de notre part, aucun remboursement ne sera effectué.

Garantie de qualité
Au Jardin de l'Âme garantit la qualité de ses produits et recommande à ses client·es d’inspecter leur commande dès réception. En cas de défaut, un échange ou une note de crédit (équivalente à la valeur des articles au moment de l’achat) peut être demandé dans un délai de 14 jours suivant la réception. Une preuve d'achat sera requise. Passé ce délai, les articles ne seront plus admissibles à un échange ou à une note de crédit.

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou une note de crédit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : jesuisnative@gmail.com

Ramassage au jardin

Le ramassage au jardin est disponible entre le mois de juin et octobre les mardis seulement entre 10h-16h au 1440, chemin de la Côte-Georges à Mascouche. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l’arrivée de votre colis au jardin afin que vous puissiez le récupérer. Le service est gratuit!

Ramassage en magasin

Le ramassage est disponible les lundis seulement, à l’Éco-Boutique Monde à Vie située au 160 Montée Masson, Mascouche, QC J7K 3B5. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l’arrivée de votre colis en boutique afin que vous puissiez le récupérer. Le service est gratuit!

Annulation ou modification d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez noter que des frais de 4.99 $ peuvent s’appliquer, car chaque transaction ou modification entraîne des frais sur la plateforme. Pour annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter par courriel à jesuisnative@gmail.com.